送金先アドレスミスの時の対処法 ーカスタマーサポートへのメールの書き方 日本語・英語ー
こんにちは、1月も半月を過ぎていますが、正月ぼけが治らないはっしーです。
今日は、仮想通貨を間違ったWalletアドレスに送金してしまった時の対処方法をお伝えします。
一度間違ったアドレスに送金してしまったら、もう戻ってこないと思っているあなた。あきらめるのはまだ早いですよ！実際に存在する他人のアドレスに送金してしまった場合には取り返すことが不可能ですが、存在しないアドレスに送った場合や、違う仮想通貨のアドレスに送った場合は、戻ってくる可能性が高いです。ですので、あきらめずに、そのWalletを管理しているカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
対応してくれるサポートセンターは、
- 送金する仮想通貨と異なるWalletアドレスに送金した場合。（ビットコインキャッシュをビットコインのWalletアドレスに送金してしま場合など）→受け取り側のWalletを管理している方。
- 存在しないWalletアドレスに送金しようとして、送金エラーとなっている場合。（送金先アドレスのコピペの範囲を間違えたなど）→送金元のWalletを管理している方。
というように、見受けられます。
Wallet管理者に問い合わせるときに、日本語で電話できれば手っ取り早くて簡単なのですが、基本的に国内の取引所の問い合わせはメールのみです。また海外の取引所は日本語でメールを送っても帰ってくる確率は0に近く、英語でメールを作成する必要があります。
そこで今日は、はっしーの経験をもとに、サポートセンターへ問い合わせる際の日本語と英語のメールの作成方法をお伝えしますので、今まさに同じ悩みを持たれている方の参考になればうれしいです。（必ずしも対応してくれるとは限らないのでご了承ください。）
なお、はっしーが送金ミスのいきさつは過去記事をご参照ください。
日本語・英語での問い合わせに関わらず、まず押さえておきたいのは、メールでのやり取りの回数を減らすために、初めてのメールで必要な情報はすべて盛り込むことです。メールのやり取りが多くなれば、その分仮想通貨を取り戻すのに時間がかかります。
初めてのメールで必要な情報は次の４つです。
- 取引日時（例：2017/1/17 PM 9:30:30）
- 取引数量（例：１BTC）
- トランザクションIDまたはトランザクションハッシュ（例：0x40b540690038c6c31480f148ek4b7f7999fa0873f0ae）
- 正しい受取アドレス（例：0xe64457c0B4AB7D0fc999a4g9cE638cA4F00A）
これをもとに、日本語と英語で参考例としてメールの本文を記載しますので、コイン名称等、必要な箇所（アンダーラインを引いています）を変更してご使用ください。
【日本語編】
カスタマーサポートご担当者様
お世話になります。
ビットコインキャッシュの送金先アドレスミスの件で問い合わせさせていただいております。
先日ビットコインキャッシュを貴社で提供されているWalletに送金しようとしたところ、誤ってビットコインのWalletアドレスに送金してしまい、ビットコインキャッシュを受領することができなくなってしましました。
つきましては、お手数をおかけしますが、ビットコインキャッシュを正しいアドレスに送金お願いできますでしょうか。
取引情報は下記の通りです。
- 取引日時：2017/1/17 PM 9:30:30
- 取引数量：１BTC
- トランザクションID：0x40b540690038c6c31480f148ek4b7f7999fa0873f0ae
- 正しい受取アドレス：0xe64457c0B4AB7D0fc999a4g9cE638cA4F00A
どうぞよろしくお願いいたします。
【英語版】
Dear customer service team,
I'm writting this email to ask you about wrong destination wallet address.
The other day, I mistakenly sent my Bitcoin Cash to Bitcoin wallet, which you provide. Because of that, I'm not able to receive my Bitcoin. I was wondering if you could transfer my Bitcoin Cash to the collect wallet.
Please refer the transaction detail below.
- Transaction date：2017/1/17 PM 9:30:30
- Transaction amount：１BTC
- Transaction ID：0x40b540690038c6c31480f148ek4b7f7999fa0873f0ae
- Collect Wallet address：0xe64457c0B4AB7D0fc999a4g9cE638cA4F00A
Best regards,
